兖州上线智能客服途径 打造人社服务新生态

  “曾经处理社保事务需求专门请假到窗口排队，现在经过手机就能随时处理，真是太方便了！”日前，家住济宁市兖州区龙桥大街龙桥社区的王亮对记者说道。

  济宁市兖州区人社局为深化贯彻落实“放管服”变革要求，提高人社服务智能化、快捷化水平，积极探索“互联网+人社”服务新模式，于近来正式上线运转了智能客服途径，为大众供给高效快捷的人社服务。

  兖州区人社局依托窗口管理科组成专业咨询服务团队，整合三个归纳受理窗口和N个相关事务科室资源，构建起“1+3+N”协同联动机制，树立方针库更新长效机制，实时更新方针数量、质量和宣扬推行等信息，保证方针库内容精确、有用、可用，为智能客服供给坚实的数据支撑。

  “您好，人社智能客服为您服务。请问有什么能够帮到您？”翻开兖州人社智能客服，就能直接和智能助理对话。区人社局依托企业微信开发智能客服功用模块，完成“人工+智能”7×24小时全天候在线咨询服务。聚集企业和大众就事的高频事项、热点问题，建造多层级数据同享和事务协同的政务服务智能客服方针库。针对不同咨询需求，树立分级分类咨询帮办机制，一般问题由智能客服快速呼应，疑难问题则由线上人工专业帮办，保证大众咨询“件件有回应，事事有着落”。

  “智能客服不只回答了我的问题，还自动提示我相关方针有更新，服务十分交心。”刚刚经过途径处理咨询事务的李薇对智能客服的服务态度和功率给予了高度点评。

  兖州区人社局拓宽多端服务进口，将接入途径集组成二维码方式，在“兖州人社”微信大众号等多个途径发布。树立智能客服“好差评”服务点评机制，体系实时生成在线监督使命，对收到的差评及时进行整改和回复，构成差评整改作业闭环，保证大众满意。

  兖州区人社局担任这个的人说，智能客服途径的上线运转，是提高人社服务效能、优化营商环境的重要行动。下一步，区人社局将持续完善途径功用，拓宽服务范围，尽力为大众供给更优质高效的人社服务，为全区经济社会高水平开展贡献力量。