不是为日子消费需求承受服务的投诉 监管部门能够不予受理

  近年来，以食品标签违法为标的物的工作投诉告发飞速添加，与之严密相关的程序、定性、处理成果答复、投诉调停、告发奖赏中，所触及的政府信息揭露、行政复议、行政诉讼等后续业务日渐烦琐，作为处置相关事宜的一线市监行政执法机关，确有必要下一番功夫来进行妥善应对。日前，商场监管总局发布《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》（以下简称《投诉处理的办法》），自2020年1月1日起实施。《投诉处理的办法》明确规定，“不是为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，或许不能证明与被投诉人之间有顾客权益争议的”而建议的投诉，商场监督管理部门不予受理。

  工作索赔人也叫工作打假人、工作投诉告发人。近年来呈现了适当一部分工作索赔人，他们使用产品保质期、广告语描绘等方面的缝隙，成心很多买入，要求商家付出补偿，乃至成为工作索赔人。这些人一般寄生于各大电子商务渠道，以“打假”之名对商家实施敲诈，使用惩罚性补偿为本身牟利或借机对商家敲诈勒索，有的行为严峻违背诚信准则，无视司法威望，糟蹋司法资源。

  据2016年上海工商部门查询显现，当年上半年12315中心接到的工作索赔诉求件中，经立案查询，线%的被索赔企业，都没有实质性的消费诈骗。媒体曾报导，有打假人用蘸有特别药水的棉布，将产品的生产日期擦去，或许用针扎孔往面包里塞头发，以此向商家索赔。

  所谓“工作吃货”（只退款不退货）是网上对一种变换了方法的工作索赔人的戏称。淘宝买家周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开端张狂下单，一个月有633笔。其间，在2018年6月7日至6月16日下单289笔，当月请求退款281笔，退款成功277笔，实践退款金额3854.54元；在2018年7月1日至7月5日下单344笔，当月请求退款343笔，退款成功335笔，实践退款金额18842.53元。这一个多月里，周某合计下单633笔，请求仅退款624笔，退款成功612单，金额3.2万余元。周某收到货后请求退款624笔却拒不退货。

  2018年12月19日，淘宝网将周某申述至杭州互联网法院，诉求法院判令被告补偿淘宝网经济丢失1元、合理开销（律师费）1万元。淘宝网以为，周某的歹意退款行为归于乱用会员权力，严峻违背服务协议，给淘宝网造成了经济和商誉上的严峻负面影响，应当补偿丢失。

  杭州互联网法院经审理后以为，被告周某建议的仅退款请求显着不符合常人的购物习气，且退款理由重复单一，其行为系乱用淘宝网渠道会员权力，损害了诚信合法经营的淘宝网卖家名誉，搅扰了淘宝网的正常运营次序，并让淘宝网为处置被告的不实投诉多开销了物力资源，给淘宝网造成了实践丢失，还直接破坏了淘宝网及全社会所一起发起并努力建造、保护的诚信、公正、健康的购物生态环境。法院判定被告周某补偿淘宝网经济丢失1元及合理开销（律师费）1万元。据了解，此案是淘宝网申述歹意退款系列案子中，法院作出的首例判定。