新一代全渠道智能客服平台

  智能客服平台是一种利用人工智能技术和自然语言处理技术，为公司可以提供快速、高效、便捷的客户服务解决方案的平台。该平台能自动处理客户问题，以快速、准确、高效的方式为客户提供优质的服务，从而大幅度减少客户等待时间和处理效率。

  全渠道接入：为满足客户在任何时间、任何地点、任何方式购买或咨询的需求，新一代全渠道智能客服平台整合了实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，提供无差别的购买和咨询体验。具体来说，平台支持PC网页、手机网页、APP、微信、自定义渠道等多种接入方式，使得用户都能够通过多种沟通渠道与客服进行交互。

  智能分配与协作：平台能够基于客户的需求和问题的性质，智能地分配客服资源。例如，对于复杂或特殊的问题，平台可以自动将客户引导至具备相关专业相关知识的客服人员处。同时，当机器人客服遇到未知问题时，可以无缝切换到人工接待状态，确保客户体验不受影响。

  自动化处理与智能客服机器人：借助智能化的算法和机器学习技术，平台可以自动处理大部分普遍的问题，提供快速、准确的响应，非常大地节省了人力资源。智能客服机器人能解决超过90%的日常问题，并可帮助人工客服辅助回答。同时，机器人还可以不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

  统一后台与视图：全渠道智能客服平台支持统一接入后台，这在某种程度上预示着无论是公众号、微博、网页还是其他渠道的咨询，都可以集中在一个工作后台中做处理。此外，平台还提供统一的视图，让客服人能在同一个界面上查看和处理来自各个渠道的客户请求，大幅度的提升了工作效率。

  CRM管理与智能对话分配：内嵌的CRM系统能够无缝对接企业CRM，保证客户的真实需求个性化，带领企业产品和服务等向正确方向发展。同时，平台具有多重对话分配的方法，可以科学协调客服工作，提升服务效率，进而提升客户满意度。

  智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让管理者实时了解客户动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。

  个性化服务：平台可以依据客户的历史记录和偏好，提供个性化的服务和推荐，从而提升客户满意程度和忠诚度。

  实时监控与分析：平台可以实时监控客户的反馈和行为，通过数据分析提供有明确的目的性的改进和优化建议。

  综上所述，新一代全渠道智能客服平台通过整合多种渠道、提供智能分配与协作、统一后台与视图、多媒体支持、自动化与机器学习、实时监控与分析、个性化服务、多语言支持以及客户反馈管理等功能，极大地提升了客户服务的效率和质量，满足了现代企业在客户服务方面的多元化需求。

  广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，凭借对行业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心系统，是网络时代全媒体智能呼叫中心领航者。

  公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。

  聚星源拥有独立知识产权产品32个，多年来完成上万项成功案例、上线万个，在政府热线、公共事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评，让客户高效沟通和喜悦服务触手可及。

  未来，聚星源将持续专注于呼叫中心和客户服务应用领域，关注客户服务及新趋势，持续为客户创造沟通的价值。

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